في "سفيستروز"، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا الأعزاء. لذلك، نقدم لكم نظامًا سهلًا ومرنًا لإرجاع واستبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلالنا. إليكم الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال:
المنتج المتضرر:
- في حال استلامك لمنتج متضرر، تتحمل "سفيستروز" كامل رسوم الشحن لإعادته بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يظل في حالته التالفة.
- إذا تضرر المنتج أثناء الاستخدام، تضمن "سفيستروز" استبدال المنتج خلال فترة الضمان شريطة ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام (مثل الخدوش أو الكسر أو القطع).
الاسترجاع:
كيفية التقديم:
- يمكنك تقديم طلب الاسترجاع مباشرة من خلال رقم الواتس آب لخدمة العملاء 966530024040
شروط الاسترجاع:
الاسترجاع المحلي:
- يمكنك استرجاع أي منتج غير تالف وفي حالته الأصلية إذا لم تكن راضيًا عنه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- تكاليف شحن الإرجاع مجانية، وسيتم استرداد قيمة المنتج فقط.
الاسترجاع الدولي:
- إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي، وتخصم من قيمة المنتج.
- يتم إعادة المبالغ للطلبات الدولية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. في حال كانت رغبتك في إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج بعد مرور 14 يومًا، سيصدر لك كوبون خصم ثابت مع خصم أجور شحن الإرجاع، ويمكنك إعادة طلبك مجددًا.
حالة المنتجات:
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية وسليمة، مع التغليف الأصلي.
إجراءات الإرجاع:
- سيتم إرسال بوليصة الاسترجاع لك، ويجب عليك تسليم البوليصة مع المنتجات إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا لإتمام عملية الإرجاع.
رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام:
- رسوم الشحن التي تم دفعها مع الطلب غير قابلة للاسترداد في حال الاسترجاع.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
العروض الخاصة:
- في حال إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض مثل "1 + 1 مجانًا"، يجب إرجاع كلا المنتجين في العرض لقبول الاسترجاع. لا يمكن إرجاع منتج واحد فقط من العرض.
التوثيق:
- يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني لإتمام عملية الاسترجاع.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع:
فترة الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع المنتج في حالته الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
عملية استرداد المبالغ:
- في حال تم الدفع عبر بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى "سفيستروز" والتحقق من حالته.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ لحسابك البنكي 14 يوم عمل في حال كان الدفع بنكيًا أو عند الدفع عند الاستلام.
- في حالة الدفع عبر بطاقة الائتمان، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ 20 يومًا.
إلغاء الطلبات:
- إذا تم إلغاء الطلب من قبل العميل أو رفض استلام الشحنة، سيتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
التعديلات على الطلبات الجارية:
- في حال كان الطلب جاري التجهيز أو جاهزًا للشحن، قد لا تتمكن "سفيستروز" من تعديل الطلب أو المنتجات. ومع ذلك، يحق للعميل رفع طلب بالإلغاء أو رفض استلام الشحنة بعد وصولها. سيتم استرداد المبلغ بمجرد وصول المرتجع إلى مستودعات "سفيستروز" ضمن المدة المحددة.
نحن في خدمتكم دائما
سفيسروز
